FAQ

Si vous avez une question et que vous ne trouvez pas la réponse dans cette section FAQ, envoyez un e-mail à orders@leafrance.com

Non. Mais nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures et nous avons tenté de répondre à toutes les questions les plus fréquentes dans cette section. Si vous avez toujours besoin d'aide, envoyez un e-mail à orders@leafrance.com pour joindre notre équipe de Customer SUCCESS.

Toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre boutique Léa France®. Les commandes en ligne sont passées via notre passerelle de paiement sécurisée, nous n'acceptons donc aucun autre moyen de paiement.

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Vous pouvez modifier votre commande à tout moment tant que nous ne l'avons pas encore expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail à orders@leafrance.com dès que possible car nous expédions rapidement.

Léa France® ne propose pas de tarifs de gros. C'est pourquoi vous ne pouvez pas trouver les modèles en magasin. Mais parfois, Carine étudiera une réduction sur les achats en gros. Envoyez-lui simplement un e-mail à carine@leafrance.com.

LeaFrance.com est uniquement une boutique sur Internet. Puisque les clients ne peuvent pas se rendre physiquement dans un magasin, nous nous efforçons de rendre les achats dans notre boutique en ligne aussi proches que possible de la "réalité".

Beaucoup de clients demandent si nous avons un catalogue papier. Comme notre collection change constamment avec de nouveaux produits, il serait impossible de le mettre à jour sous forme imprimée. Bien que nous n'ayons pas de catalogue papier, nous proposons un PDF téléchargeable que vous pouvez imprimer chez vous (adapté à l'impression en noir et blanc). Il peut être utilisé comme liste de souhaits ou comme inventaire de ce que vous possédez déjà, évitant ainsi de commander des produits en double.

Vous pouvez télécharger le PDF ici gratuitement. Ajoutez le PDF à votre panier et validez votre commande. Ce qui est vraiment génial, c'est que lorsque nous aurons ajouté de nouveaux produits, vous recevrez automatiquement un PDF mis à jour ! Pas besoin de retélécharger !!

Depuis 2014, nous avons dû cesser de voyager dans des endroits merveilleux et nous proposons désormais nos produits uniquement en ligne.

Léa France® n'accepte qu'un seul code promo par commande à l'heure actuelle.

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LeaFrance.com accepte toutes les principales cartes de crédit – MasterCard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal.

Nous acceptons également les cartes cadeaux Léa France®. Voici comment en utiliser une :

LES CARTES CADEAUX SONT SAISIES LORS DE LA PHASE DE PAIEMENT, PAS DANS LE PANIER.

Leafrance.com utilise le chiffrement SSL standard de l'industrie pour garantir la confidentialité de chaque transaction client. Lorsque vous saisissez vos informations de carte de crédit, elles sont transmises sous un format chiffré, 100 % sécurisé et à l'abri des pirates informatiques.

Nous aimons nos clients internationaux ! Oui, nous expédions à l'international. Assurez-vous de lire la section "Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?" ci-dessous pour plus d'informations sur la livraison internationale.

Nous expédions actuellement vers de nombreux pays en dehors des États-Unis. Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter à orders@leafrance.com.

Les commandes expédiées aux États-Unis prennent en moyenne 2 à 8 jours ouvrables pour arriver. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter à orders@leafrance.com afin que nous puissions vous aider à la suivre.

Politique de précommande :

Si votre commande contient un ou plusieurs produits en précommande, elle sera conservée jusqu'à ce que tous les articles en précommande soient disponibles. Tout sera expédié ensemble ; nous ne faisons pas d'expéditions séparées.

Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, veuillez passer deux commandes séparées : une pour les articles en stock et une pour les articles en précommande.

Commandes internationales :

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous sélectionnez :

• Les commandes expédiées à l'international depuis notre entrepôt de Floride prennent généralement 10 à 25 jours ouvrables.
• Les commandes livrées par un représentant local Léa France prennent généralement 2 à 8 jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison standard pour l'option d'expédition sélectionnée, veuillez nous contacter à orders@leafrance.com afin que nous puissions vous aider à la suivre.

Pour les commandes internationales expédiées depuis notre entrepôt de Floride, veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le traitement douanier. Nous vous recommandons de vérifier les frais de douane et les exigences de votre pays. Nous sommes tenus de déclarer tous les articles comme marchandise et ne sommes pas responsables des frais de douane ou des retards causés par le blocage des colis en douane.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans l'historique de vos commandes. Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur votre numéro de commande dans l'historique. Le numéro de suivi apparaîtra dans la colonne Statut & Suivi. Si vous cliquez sur le lien, vous serez redirigé vers les informations de suivi de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables en cas d'adresse de livraison erronée fournie lors du paiement. Assurez-vous d'entrer la bonne adresse de livraison et contactez-nous IMMÉDIATEMENT si vous remarquez une erreur. Une fois le colis expédié, nous sommes dans l'impossibilité de corriger les détails ou de rediriger le colis.

Nous ne sommes pas responsables de ce qui arrive une fois le colis reçu avec une preuve de livraison. Nos colis ne rentrent pas dans la plupart des boîtes aux lettres, veuillez donc discuter avec votre livreur s'il est possible de le laisser à la porte d'entrée si vous n'êtes pas chez vous. Sinon, laissez-lui un mot.

Il peut s'écouler 24 heures avant que le système postal mette à jour le suivi. Soyez patient et réessayez plus tard.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sans poser de questions sur la marchandise.

Si vous décidez de retourner une commande, nous rembourserons le montant de la marchandise une fois les articles reçus et inspectés.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, car ils couvrent le coût d'envoi du colis.

Si vous souhaitez retourner une commande (ou des articles d'une commande), veuillez lire nos instructions complètes de retour ci-dessous et contactez-nous à orders@leafrance.com avant de renvoyer les articles afin que nous puissions traiter votre retour correctement.

Nous avons une politique de retour de 60 jours.

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'expédition d'origine. Les produits pliés, ouverts ou utilisés ne peuvent être acceptés.

La marchandise que vous retournez doit être toujours disponible dans notre catalogue en ligne actuel et ne pas avoir été retirée de la vente.

Veuillez ne pas utiliser d'enveloppe ordinaire pour renvoyer vos produits, car ils pourraient être endommagés et nous ne serions pas en mesure d'émettre un remboursement.

Si vous avez conservé l'enveloppe d'origine dans laquelle nous avons expédié les produits et qu'elle est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, même si votre commande remplissait initialement les conditions pour la livraison gratuite.

Les articles achetés il y a plus de 60 jours ne peuvent pas être remboursés.

Envoyez votre ou vos produits à cette adresse :

Nous vous recommandons d'expédier les retours via USPS First Class Package, car il inclut un suivi. Nous ne pouvons pas rembourser une marchandise jamais reçue.

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement afin qu'elles puissent être expédiées le plus tôt possible.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à orders@leafrance.com.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'effectuer de modifications ou d'annulations.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous êtes invité à retourner la marchandise conformément à notre politique de retour.

Cela dépend du poids du colis et de votre lieu de résidence. En général, les prix varient de 4,50 $ à 8,95 $ (États-Unis uniquement).

Absolument ! Vous avez la possibilité d'échanger une commande au lieu de la retourner pour un remboursement. Envoyez-nous un e-mail à orders@leafrance.com et nous serons heureux de partager plus de détails sur la façon de procéder à l'échange.

Veuillez noter qu'un échange nécessite un retour de la commande d'origine dans les 60 jours ; après nous avoir contactés par e-mail, suivez simplement les instructions pour effectuer un retour.

Les gabarits saisonniers sont lancés une fois par an, chaque été, et ne peuvent être commandés qu'en précommande. Cela signifie qu'ils sont découpés à la demande ; nous ne conservons pas de stock toute l'année. Le délai de livraison est de 6 à 8 semaines après la clôture des ventes.

Si vous souhaitez savoir quand les gabarits saisonniers seront disponibles, visitez cette page et inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir un e-mail lorsque les gabarits saisonniers seront sur le point de sortir !

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez orders@leafrance.com

Pas du tout.

Les gabarits Léa France sont conçus pour vous guider étape par étape, afin que vous puissiez créer de belles mises en page de scrapbooking même si vous ne vous considérez pas comme quelqu'un d'artistique.

Le gabarit vous aide à placer vos photos et vos éléments décoratifs pour que tout s'assemble naturellement. De nombreuses scrapbookeuses nous disent avoir attendu longtemps avant d'essayer les gabarits parce que les mises en page semblaient complexes — et ont regretté plus tard de ne pas avoir essayé plus tôt.

Une fois que vous aurez essayé le système, vous verrez à quel point il est facile et amusant de créer des mises en page à l'aspect professionnel.

Si vous débutez avec les gabarits Léa France, nous vous recommandons de commencer avec le Kit de démarrage Léa France.

Le kit de démarrage est conçu pour vous initier au système de mise en page Léa France et comprend tout ce dont vous avez besoin pour créer vos premières pages de scrapbooking.

Une fois que vous serez à l'aise avec le système, vous pourrez explorer le reste de notre collection de gabarits et créer de nombreux styles de mises en page différents.

Beaucoup de scrapbookeuses commencent avec le kit de démarrage et découvrent rapidement à quel point le système est polyvalent pour créer de nombreuses pages variées.

Vous n'avez besoin que de quelques outils de scrapbooking de base :

• Votre gabarit Léa France
• Des photos
• Du papier imprimé ou du papier cartonné
• Un crayon pour tracer
• Des ciseaux ou un cutter de précision
• De l'adhésif ou de la colle

C'est tout.

Comme le gabarit guide le placement de vos photos et de vos papiers, vous n'avez pas besoin d'outils spéciaux ou de techniques avancées pour créer de belles mises en page.

Les gabarits Léa France font partie d'un système de mise en page simple conçu pour rendre le scrapbooking facile et agréable.

D'abord, placez le gabarit sur vos photos et vos papiers, puis tracez les formes.
Ensuite, découpez les pièces et suivez le guide de mise en page pour assembler votre page.

Le gabarit vous montre exactement où placer chaque photo et chaque élément décoratif, facilitant ainsi la création de mises en page équilibrées et visuellement plaisantes.

Le résultat est une page de scrapbooking qui semble détaillée et artistique — mais qui est en réalité très simple à réaliser.

Vous pouvez créer de nombreuses mises en page différentes avec un seul gabarit Léa France.

Le gabarit vous donne la structure de votre page, mais le résultat final change en fonction des photos, des papiers, des couleurs et des décorations que vous choisissez.

De nombreuses scrapbookeuses utilisent le même gabarit encore et encore pour créer des mises en page totalement différentes. Même en suivant le même design, les pages semblent uniques car chaque souvenir et chaque combinaison de papiers sont différents.

Beaucoup de scrapbookeuses nous disent aussi qu'elles reviennent vers leurs gabarits préférés maintes et maintes fois, créant de nouvelles mises en page à chaque fois.

Votre gabarit devient un outil créatif que vous pouvez réutiliser pendant des années, vous aidant à concevoir de belles pages de scrapbooking rapidement et facilement.

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